Sektör çözümü
Teknik Servis Firmaları İçin DİA ERP: Servis Formu, Parça ve Garanti
Teknik servis ve bakım firmaları için DİA Servis Yönetimi: servis formu ve iş takibi, yedek parça stoğu, seri numarası ve garanti, bakım sözleşmeleri ve saha teknisyeni.
Kısaca
Teknik servis firmalarında kârlılık; servis taleplerinin hızla karşılanmasına, kullanılan yedek parçanın eksiksiz faturalanmasına ve bakım sözleşmelerinin düzenli takibine bağlıdır. DİA'da Servis Yönetimi ile servis formu ve iş durumlarının izlenmesi, seri numarası ve garanti bilgisinin cihaz bazında tutulması, yedek parça stoğunun servis kayıtlarıyla bağlanması ve saha teknisyenlerinin mobil kayıt yapması, servis gelirini ve müşteri memnuniyetini birlikte artırır.
Teknik Servis
Sektörünüzde sık karşılaştığımız sorunlar
- Servis talepleri telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden dağınık geliyor ve bazıları unutuluyor.
- Teknisyenin kullandığı yedek parçalar faturaya eksik yansıyor.
- Cihazın garantide olup olmadığı ve geçmiş arızaları hızla bulunamıyor.
- Bakım sözleşmelerinin periyodik ziyaretleri ve yenileme tarihleri kaçırılıyor.
- Teknisyen başına iş yükü ve servis süresi ölçülemiyor.
- Servis aracındaki parça stoğu merkez depodan ayrı izlenmiyor.
Çözüm yaklaşımımız
Teknik Servis için DİA'yı nasıl yapılandırıyoruz?
Servis formu ve iş takibi
Her talebi Servis Yönetimi'nde servis formu olarak açıp durumlarını izleyerek hiçbir işin kaybolmamasını, müşteriye doğru durum bilgisi verilmesini sağlıyoruz.
Seri numarası ve garanti
Satılan veya bakımı yapılan cihazları seri numarasıyla müşteriye bağlayarak garanti süresini, geçmiş arızaları ve kullanılan parçaları tek ekranda görünür kılıyoruz.
Yedek parça ve servis aracı stoğu
Servis araçlarını ayrı depo olarak tanımlayıp kullanılan parçaları servis formuna bağlayarak hem stoğun tutmasını hem de parçaların eksiksiz faturalanmasını sağlıyoruz.
Bakım sözleşmeleri
Periyodik bakım anlaşmalarını müşteri ve cihaz bazında kaydedip ziyaret ve yenileme tarihlerini takip ederek tekrar eden geliri güvence altına alıyoruz.
Saha teknisyeni için mobil kayıt
Teknisyenlerin iş başlangıç-bitiş zamanlarını, yapılan işlemi ve kullanılan parçayı sahadan mobil cihazla girmesini sağlayarak servis süresini ölçülebilir hale getiriyoruz.
İlgili DİA modülleri
- Servis Yönetimi
- Stok & Depo Yönetimi (seri-lot)
- CRM
- İş Takip Yönetimi (GTS)
- DİA Mobil
- E-Dönüşüm (E-Fatura, E-Arşiv)
Teknik serviste kayıp gelir nerede?
Teknik servis firmalarında gelir kaybı çoğu zaman görünmezdir: faturaya yansımayan bir conta, unutulan bir bakım ziyareti ya da yenilenmeyen bir sözleşme. Tek tek küçük görünen bu kayıplar yıl sonunda ciddi bir tutara ulaşır.
DİA kurulumunda önce servis talebinin tek kayıtta toplanmasını, ardından parça kullanımının servis formuna bağlanmasını, en son bakım sözleşmeleri ve performans raporlarını ele alıyoruz.
İlgili hizmetlerimiz
Sık Sorulan Sorular
Servis taleplerini müşterinin kendisi açabilir mi?
Talep kanallarını (web formu, e-posta veya WhatsApp) tek bir servis kaydına dönüştüren bir akış kurulabilir. Hangi kanalın uygun olduğu müşteri yapınıza ve talep sayısına göre belirlenmelidir.
Teknisyenin kullandığı parça otomatik faturaya yansır mı?
Parçalar servis formuna kaydedildiğinde servis faturasına aktarılabilir. Bunun işe yaraması için teknisyenin parçayı iş sırasında kaydetmesi ve servis aracı stoğunun ayrı depo olarak izlenmesi gerekir.
Garanti kapsamındaki ve ücretli işleri ayırabilir miyiz?
Evet. Cihazın seri numarası ve garanti bitiş tarihi kayıtlı olduğunda servis kaydında garanti durumu görülebilir; garanti kapsamındaki işler ile ücretli işler ayrı raporlanabilir.
Ücretsiz ön görüşme
Teknik Servis işletmeniz için DİA değerlendirmesi
Süreçlerinizi dinleyip DİA'dan daha fazla verim almanız için önceliklendirilmiş bir yol haritası önerelim.
Ücretsiz · Anında sonuç
DİA verim puanınızı 5 dakikada öğrenin
22 soruluk ücretsiz test, finanstan üretime 6 alanda DİA kullanımınızı ölçer ve size özel iyileştirme önerileri sunar.