DİA Destek
DİA'da Stok Bakiyesi Neden Tutmaz? 8 Kök Neden ve Kalıcı Çözüm
DİA ERP'de sayım ile sistem stoğu arasındaki farkların 8 temel nedeni, her nedenin nasıl teşhis edileceği ve farkı kalıcı olarak kapatmak için kontrol listesi.
7 dk
DİA Destek
DİA Destek Nasıl Alınır? Çağrı Merkezi, İş Ortağı ve Çözüm Ortağı Farkı
DİA ERP'de sorun yaşadığınızda kime başvurmalısınız? İş ortağı, bakım anlaşması, DİA çağrı merkezi ve çözüm ortağı arasındaki fark ve hızlı destek için hazırlık listesi.
- Umay Bilişim DİA Uzman Ekibi
- 4 dk okuma
Kısaca
DİA'da satış, kurulum, eğitim ve satış sonrası destek yetkili iş ortakları üzerinden yürür. İş ortağınızla bakım anlaşmanız varsa ilk başvuru noktanız iş ortağınızdır; iş ortağıyla çalışmayan kullanıcılar DİA çağrı merkezine yönlendirilir. Firmaya özel rapor, entegrasyon ve ek uygulama ihtiyaçları ise Çözüm Ortaklarının alanıdır. Destek talebinizi firma ve dönem bilgisi, ekran adı, hata mesajı ve tekrar adımlarıyla birlikte iletmek, çözüm süresini belirgin şekilde kısaltır.
Problem
DİA ERP'de bir hata mesajı aldığınızda, bir rapor beklediğiniz sonucu vermediğinde ya da yeni yılın ilk e-faturası gönderilemediğinde ilk soru şudur: Kime başvurmalıyım?
Pek çok kullanıcı "DİA destek" diye arama yaparak yazılım firmasının kendisine ulaşmaya çalışır. Oysa DİA'nın destek modeli, yazılımın satışını, kurulumunu ve eğitimini yapan yetkili iş ortakları üzerine kuruludur. Bu yapıyı bilmeyen kullanıcı yanlış kanala başvurur, sorunu birkaç kez anlatır ve çözüm gecikir.
Belirtiler
Destek kanalının işletmenizde net olmadığını şu durumlardan anlayabilirsiniz:
- Sorun yaşandığında ekipte kimin, kime ulaşacağı bilinmiyor.
- Lisansı satın aldığınız iş ortağıyla güncel bir bakım anlaşmanız yok veya süresi dolmuş.
- Aynı sorunu farklı kanallara tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorsunuz.
- Destek görüşmesinin ilk dakikaları firma, dönem ve ekran bilgisini toplamakla geçiyor.
- Firmanıza özel bir rapor veya entegrasyon ihtiyacını standart destek kanalından çözmeye çalışıyorsunuz.
Nedenler
- Destek modeli bilinmiyor: DİA'da satış ve satış sonrası destek yetkili iş ortakları üzerinden yürür. Kullanıcı bunu bilmediğinde doğrudan yazılım firmasına ulaşmaya çalışır.
- Bakım anlaşması yok: Lisans alındıktan sonra iş ortağıyla bir bakım anlaşması yapılmadıysa düzenli telefon desteği ve periyodik kontroller tanımlı değildir.
- İhtiyacın türü karışıyor: Bir hata ile firmaya özel bir geliştirme ihtiyacı farklı ekiplerin işidir. Standart ürün herkes için aynı geliştirilir; özel rapor ve entegrasyonlar Çözüm Ortaklarının alanıdır.
- Talep eksik bilgiyle açılıyor: Hangi firma, hangi dönem, hangi ekran ve hangi adımlar bilinmeden yapılan başvurular gidip gelir.
- İç sorumlu yok: İşletmede DİA'dan sorumlu bir kişi belirlenmediğinde sorunlar dağınık şekilde ve geç bildirilir.
Çözüm
Doğru kanalı seçin
| Kanal | Ne için başvurulur? |
|---|---|
| İş ortağınız | Kullanım soruları, hata mesajları, kayıt düzeltme; bakım anlaşması kapsamında |
| DİA çağrı merkezi | İş ortağıyla çalışmayan kullanıcıların destek talepleri |
| Çözüm ortağı | Firmaya özel rapor, ek uygulama ve entegrasyon |
| DİA Bilgi Bankası ve DİA Akademi | Kendi kendine öğrenme, ekran ve kavram araştırma |
| Eğitim ve danışmanlık | Ekibin DİA'yı eksik kullanması, süreç ve verim sorunları |
Bir bakım anlaşması planlayın
İş ortağınızla yapacağınız bakım anlaşması, sorun yaşadığınızda kime ulaşacağınızı netleştirir ve sisteminizin düzenli olarak kontrol edilmesini sağlar. Anlaşmanın kapsamını; telefon ve uzaktan bağlantı desteği, dönem devri gibi yıllık kritik işler ve periyodik kontroller açısından birlikte belirleyin.
Talebinizi tek seferde eksiksiz iletin
Destek talebiniz ne kadar eksiksizse çözüm o kadar hızlı olur. Aşağıdaki kontrol listesini, destek ekibine ulaşmadan önce hazırlayın.
Kontrol Listesi
Kontrol listesi
- İşletmenizde DİA'dan sorumlu kişi belirlendi.
- Lisansı aldığınız iş ortağı ve bakım anlaşmasının durumu biliniyor.
- Sorunun yaşandığı firma ve dönem not edildi.
- Sorunun oluştuğu ekran, rapor veya fiş türü belirlendi.
- Hata mesajının ekran görüntüsü alındı.
- Sorunu tekrar oluşturan adımlar sırasıyla yazıldı.
- Sorunun ne zamandan beri yaşandığı ve öncesinde ne değiştiği not edildi.
- E-belge sorunlarında belge numarası, tarihi ve alıcı bilgisi eklendi.
- Talebin hata mı, yoksa özel geliştirme ihtiyacı mı olduğu ayırt edildi.
Sonuç
DİA'da hızlı destek almanın yolu, doğru kanalı bilmek ve talebi eksiksiz iletmektir. Kullanım ve hata sorunlarında bakım anlaşması yaptığınız iş ortağı, firmaya özel geliştirmelerde çözüm ortağı ilk adresinizdir. Sık karşılaşılan sorunların nedenlerini e-fatura zarf hataları ve dönem devri yazılarımızda inceleyebilir, DİA ile ilgili bir sorununuzu çözmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Uzman Yorumu
Bize gelen destek taleplerinin önemli bir kısmında ilk yarım saat, sorunun hangi firmada, hangi dönemde ve hangi ekranda oluştuğunu anlamakla geçiyor. Talebi ekran görüntüsü ve tekrar adımlarıyla gönderen kullanıcının sorunu çoğu zaman ilk görüşmede çözülüyor. Bir diğer sık durum da kullanıcının kime başvuracağını bilmemesi; bu yüzden işletme içinde DİA'dan sorumlu bir kişi ve bilinen bir destek kanalı belirlemenizi öneriyoruz.
Umay Bilişim DİA Uzman Ekibi
Sık Sorulan Sorular
DİA'da destek için ilk kime başvurmalıyım?
Bir DİA iş ortağıyla bakım anlaşmanız varsa ilk başvuru noktanız iş ortağınızdır. İş ortağı firmanızın kurulumunu ve süreçlerini bildiği için sorunu daha hızlı bağlama oturtur. İş ortağıyla çalışmıyorsanız DİA çağrı merkezine başvurabilir ya da yetkili bir iş ortağıyla çalışmaya başlayabilirsiniz.
Başka bir iş ortağından lisans aldık, sizden destek alabilir miyiz?
Evet. Eğitim, danışmanlık ve verimlilik analizi hizmetlerimiz, DİA'yı kullanan tüm işletmelere yöneliktir. Mevcut lisans ve iş ortağı yapınızı birlikte değerlendirip size uygun destek modelini belirleriz.
İş ortağı ile çözüm ortağı arasındaki fark nedir?
İş ortakları DİA modüllerinin satışı ve satış sonrası desteği için yetkilendirilir. Çözüm ortakları ise DİA'ya ek uygulamalar, firmaya özel raporlar ve entegrasyonlar geliştirmek için yetkilendirilir. Umay Bilişim her iki yetkiye de sahiptir.
Destek talebinde hangi bilgileri vermeliyim?
Firma ve dönem bilgisi, sorunun yaşandığı ekran veya rapor, hata mesajının ekran görüntüsü, sorunun ne zamandan beri yaşandığı ve sorunu tekrar oluşturan adımlar en önemli bilgilerdir. E-belge sorunlarında belge numarası ve tarihini de ekleyin.
Bu konuda size nasıl yardımcı olabiliriz?
İlgili yazılar
DİA Destek
DİA'da Dönem Devri: Yıl Sonu Hazırlığı, Adımlar ve 15 Maddelik Kontrol Listesi
DİA ERP'de dönem devrini sorunsuz yapmak için yıl sonu hazırlığı, devir ekranındaki seçimler, sık yapılan hatalar ve devir öncesi-sonrası 15 maddelik kontrol listesi.
6 dk
DİA Destek
DİA'da Kur Farkı: Kur Farkı Faturası, Değerleme ve Ay Sonu Doğru Sıra
DİA'da kur farkı nasıl yönetilir? Kur farkı faturası ile dönem sonu değerlemesinin farkı, kur farkı fişleri ve ay sonu kapanışında izlenecek doğru sıra.
4 dk
Ücretsiz · Anında sonuç
DİA verim puanınızı 5 dakikada öğrenin
22 soruluk ücretsiz test, finanstan üretime 6 alanda DİA kullanımınızı ölçer ve size özel iyileştirme önerileri sunar.